Policy för returer och återbetalningar

Krav för att bygga ett eget batteripack

Kunder som köper batterikomponenter för egenmontering ansvarar för att alla celler är korrekt anpassade, balanserade och installerade.

• Följ produktanvisningarna och säkerhetsföreskrifterna.
• Använd lämpliga kablar, skyddsanordningar och ett kompatibelt BMS.
• Montera eller modifiera inte batteripaket om du inte har nödvändig kunskap och kompetens.

Skador som orsakats av felaktig montering, kabeldragning, installation, svetsning, modifiering eller felaktig användning berättigar eventuellt inte till retur, återbetalning eller utbyte.

Villkor för retur och utbyte

För produkter med ett bekräftat tillverkningsfel eller transportskada, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen med ditt ordernummer och tydliga bilder eller videoklipp.

Oanvända produkter kan returneras inom 5 dagar efter leverans, förutsatt att detta godkänns och att nedanstående villkor uppfylls. Denna policy begränsar inte några lagstadgade konsumenträttigheter som kan gälla där du bor.

Returvillkor

• Produkten måste vara oanvänd och inte ha installerats.
• Produkten måste förvaras i sin originalförpackning.
• Produkten får inte uppvisa tecken på slitage, skador eller ändringar.
• Inköpsbevis och orderuppgifter måste uppvisas.

Transportskador

Om din beställning anländer skadad ber vi dig att omedelbart kontakta oss och skicka bilder eller videoklipp på paketet, fraktetiketten och den skadade varan.

Efter granskning kan vi erbjuda en ersättningsvara, ny leverans, reparation eller återbetalning, beroende på omständigheterna och tillgängligt lager.

Returfrakt och avgifter

• Produktfel, transportskador eller felaktiga varor: Fench Energy står för returfraktkostnaderna i de fall där en retur krävs på grund av en bekräftad produktfel, skada som uppstått under leveransen eller en felaktig vara som levererats av oss.
• Returer på kundens begäran: För returer som godkänns på grund av att kunden ångrat sig, ett felaktigt köp eller felaktig montering, installation eller användning från kundens sida, står kunden själv för returfraktkostnaderna. Godkännandet sker i enlighet med vår policy för returer och återbetalningar.
• Returvillkor: Vänligen kontakta Fench Energy innan du returnerar någon vara. Vi kommer att utvärdera det rapporterade problemet, bekräfta gällande returvillkor och ge dig anvisningar för frakt. Ansvaret för returfraktkostnaderna innebär inte i sig att du har rätt till återbetalning eller utbyte.
• Ingenting i denna policy inskränker dina lagstadgade konsumenträttigheter.
• Återbetalningar kan exkludera avgifter för betalningshantering om dessa avgifter inte är återbetalningsbara.

Återbetalningshantering

Så snart den returnerade varan har mottagits och granskats kommer vi att meddela dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Godkända återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantören eller finansinstitutet.

Reparation och garantiservice

Vissa produkter kan omfattas av reparation, utbyte eller garantiservice enligt vår garantipolicy.

Vänligen ange ditt ordernummer, produktmodell, bilder eller videoklipp samt en beskrivning av problemet så att vårt team kan bedöma vilken lösning som är lämplig.

Batterisäkerhet

Batteriprodukter kan medföra risker, bland annat elchock, elektrisk ljusbåge, brand och exponering för kemikalier. Kunderna måste följa produktmanualen och gällande säkerhetskrav vid installation, användning och förvaring.