Política de Devoluções e Reembolsos

Requisitos para Pacote de Bateria DIY

Os clientes que adquirirem componentes de bateria DIY são responsáveis por garantir que todas as células estejam devidamente combinadas, balanceadas e instaladas.

• Siga as instruções do produto e os requisitos de segurança.
• Use fiação adequada, dispositivos de proteção e um BMS compatível.
• Não monte ou modifique pacotes de baterias sem o conhecimento e habilidades necessários.

Danos causados por montagem incorreta, fiação, instalação, soldagem, modificação ou uso indevido podem não ser elegíveis para devolução, reembolso ou substituição.

Elegibilidade para Devolução e Substituição

Para produtos com defeito de fabricação confirmado ou danos no transporte, por favor contacte-nos o mais rápido possível após a entrega com o seu número de pedido e fotos ou vídeos claros.

Produtos não utilizados podem ser elegíveis para devolução dentro de 5 dias após a entrega, sujeito à aprovação e às condições abaixo. Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possam ser aplicáveis na sua localização.

Condições de Devolução

• O produto deve estar não utilizado e não instalado.
• O produto deve permanecer na sua embalagem original.
• O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou modificação.
• Deve ser fornecida prova de compra e detalhes do pedido.

Danos no Transporte

Se o seu pedido chegar danificado, por favor contacte-nos imediatamente e forneça fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de envio e produto danificado.

Após análise, podemos oferecer substituição, reenvio, reparo ou reembolso dependendo das circunstâncias e do stock disponível.

Envio de Devolução e Taxas

• Defeitos do Produto, Danos no Transporte ou Itens Incorretos: A Fench Energy assumirá os custos de envio de devolução quando a devolução for necessária devido a um defeito confirmado do produto, dano sofrido durante a entrega ou um item incorreto fornecido por nós.
• Devoluções Iniciadas pelo Cliente: Para devoluções elegíveis decorrentes de mudança de opinião, compra incorreta ou montagem, instalação ou uso inadequado pelo cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. A elegibilidade permanece sujeita à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
• Arranjos para Devolução: Por favor, contacte a Fench Energy antes de devolver qualquer item. Iremos avaliar o problema reportado, confirmar os arranjos de devolução aplicáveis e fornecer instruções de envio. A responsabilidade pelos custos de envio da devolução não estabelece, por si só, a elegibilidade para reembolso ou substituição.
• Nada nesta política limita os seus direitos legais como consumidor.
• Os reembolsos podem excluir taxas de processamento de pagamento quando essas taxas não são reembolsáveis.

Processamento de Reembolsos

Once the returned product has been received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of the refund.

Approved refunds will be issued to the original payment method. Processing time may depend on the payment provider or financial institution.

Repair and Warranty Support

Some products may qualify for repair, replacement or warranty support according to our Warranty Policy.

Please provide your order number, product model, photos or videos and a description of the issue so that our team can assess the appropriate solution.

Battery Safety

Battery products can present risks including electric shock, electrical arc, fire and chemical exposure. Customers must follow the product manual and applicable safety requirements during installation, use and storage.