Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Anforderungen für DIY-Akkupacks

Kunden, die DIY-Akkukomponenten kaufen, sind dafür verantwortlich, dass alle Zellen korrekt abgestimmt, ausgeglichen und installiert sind.

• Befolgen Sie die Produktanweisungen und Sicherheitsanforderungen.
• Verwenden Sie geeignete Verkabelung, Schutzvorrichtungen und ein kompatibles BMS.
• Bauen Sie Akkupacks nicht ohne das notwendige Wissen und die erforderlichen Fähigkeiten zusammen oder verändern Sie diese nicht.

Beschädigungen, die durch falsche Montage, Verkabelung, Installation, Schweißen, Modifikation oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen, können von Rückgabe, Erstattung oder Ersatz ausgeschlossen sein.

Rückgabe- und Ersatzberechtigung

Bei Produkten mit bestätigtem Herstellungsfehler oder Transportschaden kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos.

Unbenutzte Produkte können innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung für eine Rückgabe in Frage kommen, vorbehaltlich Genehmigung und der untenstehenden Bedingungen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die an Ihrem Standort gelten können.

Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss unbenutzt und nicht installiert sein.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung verbleiben.
• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Modifikationen aufweisen.
• Kaufnachweis und Bestelldetails müssen vorgelegt werden.

Versandschäden

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort und stellen Sie Fotos oder Videos des Pakets, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts bereit.

Nach Prüfung können wir je nach Umständen und verfügbarem Lagerbestand Ersatz, Nachversand, Reparatur oder Erstattung anbieten.

Rückversand und Gebühren

• Produktfehler, Transportschäden oder falsche Artikel: Fench Energy übernimmt die Rücksendekosten, wenn eine Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktfehlers, während der Lieferung entstandener Schäden oder einer von uns gelieferten falschen Ware erforderlich ist.
• Vom Kunden initiierte Rückgaben: Bei berechtigten Rückgaben wegen Meinungsänderung, falschem Kauf oder unsachgemäßer Montage, Installation oder Nutzung durch den Kunden trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Berechtigung unterliegt weiterhin unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
• Rückgabevereinbarungen: Bitte kontaktieren Sie Fench Energy, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir bewerten das gemeldete Problem, bestätigen die geltenden Rückgabevereinbarungen und geben Versandhinweise. Die Übernahme der Rücksendekosten allein begründet keine Erstattungs- oder Ersatzberechtigung.
• Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
• Erstattungen können Zahlungsbearbeitungsgebühren ausschließen, wenn diese nicht erstattungsfähig sind.

Erstattungsverarbeitung

Once the returned product has been received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of the refund.

Approved refunds will be issued to the original payment method. Processing time may depend on the payment provider or financial institution.

Repair and Warranty Support

Some products may qualify for repair, replacement or warranty support according to our Warranty Policy.

Please provide your order number, product model, photos or videos and a description of the issue so that our team can assess the appropriate solution.

Battery Safety

Battery products can present risks including electric shock, electrical arc, fire and chemical exposure. Customers must follow the product manual and applicable safety requirements during installation, use and storage.