Garantiebeleid & Claims Ondersteuning

1 Garantiebeleid

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Wij bieden een beperkte garantie die defecten in materialen en vakmanschap dekt wanneer het product normaal wordt gebruikt en strikt volgens de producthandleiding.

🔋

12V/24V Batterijen

5 Jaar

⚡

48V Batterijen

5 Jaar

Systeem BMS: 1 jaar

📦

Doe-het-zelf kits

2 Jaar

🔌

Andere accessoires

1 Jaar

📋 Geldig vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Bewijs van aankoop is vereist voor alle garantieclaims. Ons 24/7 klantenserviceteam staat altijd klaar om u te helpen.

📋 Garantieclaims Procedure

Probleemoplossing & Ondersteuning

Neem contact met ons op met uw probleem. Wij reageren binnen 24 uur om te helpen bij de diagnose, probleemoplossing te bieden en optimaal batterijgebruik te begeleiden.

Testen & Verificatie

Om uw claim efficiënt te verwerken, kunnen wij u vriendelijk vragen een paar eenvoudige tests uit te voeren om de staat van de batterij te verifiëren.

Retour & Vervanging

Als tests een fabricage- of kwaliteitsfout bevestigen, sturen wij een voorafbetaald retourlabel om de defecte eenheid terug te sturen naar ons EU-magazijn. Na bevestiging sturen wij snel een gloednieuwe vervanging of restitutie.

🔍 Ons technische team inspecteert geretourneerde eenheden voor voortdurende productverbetering.

2 Algemene Voorwaarden & Uitsluitingen

Niet Overdraagbaar: Garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper. Cadeau gegeven of doorverkochte producten vereisen claims via de oorspronkelijke koper met aankoopbewijs.
Garantie Voortzetting: Gerepareerde of vervangen batterijen krijgen geen nieuwe of verlengde garantietermijn. De dekking loopt door voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantie.

⚠ Wat NIET Gedekt Is

Onjuist gebruik, vallen laten of opzettelijke schade.
Ongeautoriseerde productwijzigingen of demontages.
Het niet correct installeren, bedienen of onderhouden van het product volgens de handleiding.
Storingen of ernstige kwaliteitsvermindering als gevolg van verkeerd gebruik, nalatigheid of ongevallen.

✅ Alle garantieclaims vereisen een aankoopbewijs. Garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper.

3 Retour- & Terugbetalingsbeleid

Als het product een probleem blijkt te hebben, accepteren wij retouren van ongebruikte producten binnen 5 dagen na ontvangst, onder de onderstaande voorwaarden.

📅 5-Daagse Periode — Retouren moeten binnen 5 dagen na de leveringsdatum worden gestart.
✅ Staat: Artikelen moeten volledig ongebruikt, onaangetast en in originele staat bij ons worden afgeleverd.
📦 Verpakking: Producten moeten worden geretourneerd in hun originele Fench Energy verpakkingsdozen.
🚫 Kanaalbeperking: Fench Energy zal geen terugbetalingen doen voor producten gekocht via derden, distributeurs of retailpartners.

💰 Kosten & Vergoedingen

Verzendkosten: Fench Energy draagt de retourverzendkosten wanneer een retour nodig is vanwege een bevestigd productdefect, schade tijdens levering, of een verkeerd geleverd artikel. Voor retouren die voortkomen uit klantomstandigheden zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Alle retouren zijn onderworpen aan ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Verwerkingskosten: Eventuele terugbetalings- of verwerkingskosten zijn voor rekening van de koper.

🔄 Retourproces

Verkrijg Autorisatie: Neem contact met ons op voordat u artikelen verzendt om een officiële Retour Merchandise Autorisatienummer te verkrijgen.
Veilige Verzending: Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens het retourtransport. Wij raden sterk aan een verzekerde en traceerbare verzendservice te gebruiken.
Inspectie: Alle geretourneerde goederen worden bij aankomst grondig geïnspecteerd. Als een artikel in een ongeschikte of gebruikte staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren. Het artikel kan op uw kosten naar u worden teruggestuurd.

⏱ Terugbetalingsverwerkingstijd

Zodra we het geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, gelieve 1 tot 2 weken te wachten voor de verwerking van de retourzending. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, worden de toepasselijke bedragen binnen 15 tot 30 werkdagen.

⚠ Belangrijk: Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd. Alle kosten en aftrekkingen volgen het hierboven vermelde beleid.

💬

Hulp nodig bij garantie of retourzendingen?

Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar. Neem contact met ons op via

✉ bailyn1278@fenchenergy.com

Voor vragen over claims of productondersteuning — we reageren binnen 24 uur.

📌 Opmerking: Voor garantieclaims met betrekking tot bevestigde fabricagefouten, levert Fench Energy een voorafbetaald retourlabel en verzendt een gloednieuw vervangend product.

Fench Energy Garantiebeleid