Garancijska politika in podpora za zahtevke

1 Politika garancije

Stojimo za kakovostjo naših izdelkov. Nudimo omejeno garancijo ki pokriva napake v materialih in izdelavi, ko je izdelek uporabljen normalno in strogo v skladu z navodili za uporabo izdelka.

🔋

12V/24V baterije

5 let

⚡

48V baterije

5 let

Sistemski BMS: 1 leto

📦

DIY kompleti

2 leti

🔌

Drugi dodatki

1 leto

📋 Velja od izvirnega datuma nakupa. Za vse garancijske zahtevke je potreben dokaz o nakupu. Naša 24/7 služba za podporo strankam je vedno na voljo za pomoč.

📋 Postopek uveljavljanja garancije

Odpravljanje težav in podpora

Kontaktirajte nas s svojim problemom. Odgovorili bomo v 24 urah, da pomagamo pri diagnozi, nudimo odpravljanje težav in usmerjamo optimalno uporabo baterije.

Testiranje in preverjanje

Za učinkovito obdelavo vašega zahtevka vas bomo morda prosili, da izvedete nekaj preprostih testov za preverjanje stanja baterije.

Vračilo in zamenjava

Če testi potrdijo proizvodno ali kakovostno napako, vam bomo izdali predplačano nalepko za vračilo, da pošljete okvarjeno enoto nazaj v naš EU skladišče. Po potrditvi bomo nemudoma poslali novo zamenjavo ali povrnili denar.

🔍 Naša tehnična ekipa pregleda vrnjene enote za stalno izboljševanje izdelkov.

2 Splošni pogoji in izključitve

Neprenosljivo: Garancija velja samo za izvirnega kupca. Darovani ali prodani izdelki zahtevajo zahtevke preko izvirnega kupca z dokazilom o nakupu.
Nadaljevanje garancije: Popravljene ali zamenjane baterije ne prejmejo novega ali podaljšanega garancijskega obdobja. Pokritost se nadaljuje za preostali čas izvirne garancije.

⚠ Kaj NI pokrito

Nepravilno ravnanje, padanje ali namerno poškodovanje.
Nepooblaščene spremembe ali razstavljanje izdelka.
Nepravilna namestitev, uporaba ali vzdrževanje izdelka v skladu z navodili za uporabo.
Okvare ali močno poslabšanje kakovosti zaradi nepravilne uporabe, malomarnosti ali nesreč.

✅ Vse garancijske zahteve zahtevajo dokazilo o nakupu. Garancija velja samo za prvotnega kupca.

3 Politika vračil in povračil

Če je potrjeno, da ima izdelek težavo, sprejemamo vračila neuporabljenih izdelkov v roku 5 dni od prejema, ob upoštevanju spodnjih pogojev.

📅 5-dnevni rok — Vračila morajo biti začeta v roku 5 dni od datuma dostave.
✅ Stanje: Izdelki morajo biti dostavljeni popolnoma neuporabljeni, nespremenjeni in v svojem originalnem stanju.
📦 Embalaža: Izdelki morajo biti vrnjeni v originalnih embalažnih škatlah Fench Energy.
🚫 Omejitev kanala: Fench Energy ne bo izdala povračil za izdelke, kupljene preko tretjih oseb, distributerjev ali maloprodajnih partnerjev.

💰 Stroški in pristojbine

Stroški pošiljanja: Fench Energy krije stroške vračila, če je vračilo potrebno zaradi potrjene napake izdelka, poškodbe med dostavo ali napačnega izdelka, ki smo ga dobavili. Pri vračilih, ki izhajajo iz okoliščin kupca, so stroški vračila na strani kupca. Pred vračilom izdelka nas prosimo kontaktirajte. Vsa vračila so predmet naše Politike vračil in povračil.
Stroški obdelave: Vse pristojbine za vračilo ali obdelavo krije kupec.

🔄 Postopek vračila

Pridobitev dovoljenja: Pred pošiljanjem izdelkov nas kontaktirajte, da pridobite uradno številko za avtorizacijo vračila blaga.
Varno pošiljanje: Ne odgovarjamo za izdelke, ki so poškodovani ali izgubljeni med vračilnim prevozom. Priporočamo uporabo zavarovane in sledljive poštne storitve.
Pregled: Vsa vrnjena blaga bodo ob prihodu temeljito pregledana. Če je izdelek vrnjen v neprimernem ali uporabljenem stanju, si pridržujemo pravico zavrniti vračilo. Izdelek vam lahko pošljemo nazaj na vaše stroške.

⏱ Čas obdelave vračila

Ko prejmemo in pregledamo vrnjene izdelke, prosimo, da počakate 1 do 2 tedna da se vračilo obdela. Če je vaše vračilo odobreno, bodo ustrezna sredstva vrnjena na vaš prvotni način plačila v roku 15 do 30 delovnih dni.

⚠ Pomembno: Neavtorizirane vrnitve lahko zavrnemo. Vse pristojbine in odbitki sledijo zgoraj navedeni politiki.

💬

Potrebujete pomoč z garancijo ali vračili?

Naša podpora je na voljo 24/7. Kontaktirajte nas na

✉ bailyn1278@fenchenergy.com

Za vsa vprašanja glede zahtevkov ali podpore izdelkom — odgovorimo v 24 urah.

📌 Opomba: Za zahtevke iz garancije, ki vključujejo potrjene proizvodne napake, Fench Energy zagotavlja predplačano nalepko za vračilo in pošlje popolnoma nov nadomestni izdelek.

Politika garancije Fench Energy