Garantijas politika un prasību atbalsts

1 Garantijas politika

Mēs stāvam aiz mūsu produktu kvalitātes. Mēs piedāvājam ierobežotu garantiju kas sedz materiālu un izstrādes defektus, kad produkts tiek izmantots normāli un stingri saskaņā ar produkta lietošanas instrukciju.

🔋

12V/24V baterijas

5 gadi

⚡

48V baterijas

5 gadi

Sistēmas BMS: 1 gads

📦

DIY komplekti

2 gadi

🔌

Citi aksesuāri

1 gads

📋 Derīga no sākotnējās pirkuma datuma. Visām garantijas prasībām nepieciešams pirkuma apliecinājums. Mūsu 24/7 klientu atbalsta komanda vienmēr ir gatava jums palīdzēt.

📋 Garantijas prasību procedūra

Problēmu novēršana un atbalsts

Sazinieties ar mums par savu problēmu. Mēs atbildēsim 24 stundu laikā, lai palīdzētu diagnosticēt, sniegtu problēmu novēršanas padomus un vadītu optimālu baterijas lietošanu.

Testēšana un pārbaude

Lai efektīvi apstrādātu jūsu prasību, mēs varam lūgt veikt dažus vienkāršus testus, lai pārbaudītu baterijas stāvokli.

Atgriešana un nomaiņa

Ja testi apstiprina ražošanas vai kvalitātes defektu, mēs izsniegsim apmaksātu atgriešanas etiķeti, lai nosūtītu bojāto vienību atpakaļ mūsu ES noliktavai. Pēc apstiprināšanas mēs nekavējoties nosūtīsim jaunu nomaiņu vai atmaksu.

🔍 Mūsu tehniskā komanda pārbauda atgrieztās vienības nepārtrauktai produktu uzlabošanai.

2 Vispārējie noteikumi un izņēmumi

Nenododama: Garantija attiecas tikai uz sākotnējo pircēju. Dāvināti vai pārdoti produkti prasa prasības iesniegt caur sākotnējo pircēju ar pirkuma apliecinājumu.
Garantijas turpinājums: Salabotas vai aizvietotas baterijas nesaņem jaunu vai pagarinātu garantijas periodu. Segums turpināsies atlikušo sākotnējās garantijas termiņu.

⚠ Kas NAV segts

Nepareiza apstrāde, nokrišana vai tīša bojāšana.
Neatļautas produkta modifikācijas vai izjaukšana.
Produkta nepareiza uzstādīšana, darbība vai uzturēšana saskaņā ar lietošanas instrukciju.
Kļūmes vai būtiska kvalitātes pasliktināšanās, kas radušās nepareizas lietošanas, nolaidības vai negadījumu dēļ.

✅ Visām garantijas prasībām nepieciešams pirkuma apliecinājums. Garantija attiecas tikai uz sākotnējo pircēju.

3 Atgriešanas un atmaksas politika

Ja produkts tiek apstiprināts kā bojāts, mēs pieņemam atgriešanu neizmantotiem produktiem 5 dienu laikā pēc saņemšanas, saskaņā ar zemāk minētajiem nosacījumiem.

📅 5 dienu termiņš — Atgriešana jāuzsāk 5 dienu laikā no piegādes datuma.
✅ Stāvoklis: Preces jānogādā mums pilnībā neizmantotas, nemainītas un to sākotnējā stāvoklī.
📦 Iepakojums: Produkti jāatgriež to oriģinālajos Fench Energy iepakojuma kastēs.
🚫 Kanāla ierobežojums: Fench Energy neveiks atmaksas par produktiem, kas iegādāti caur trešajām pusēm, izplatītājiem vai mazumtirdzniecības partneriem.

💰 Maksas un izmaksas

Piegādes izmaksas: Fench Energy sedz atgriešanas piegādes izmaksas, ja atgriešana nepieciešama apstiprināta produkta defekta, piegādes laikā radušos bojājumu vai nepareiza produkta piegādes dēļ. Ja atgriešana notiek klienta apstākļu dēļ, piegādes izmaksas sedz klients. Lūdzu, sazinieties ar mums pirms jebkura priekšmeta atgriešanas. Visas atgriešanas ir pakļautas mūsu Atgriešanas un atmaksas politika.
Apstrādes maksas: Jebkuras atmaksas vai apstrādes maksas sedz pircējs.

🔄 Atgriešanas process

Saņemiet atļauju: Pirms jebkādu preču nosūtīšanas, lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu oficiālu Atgriešanas preču atļaujas numuru.
Droša nosūtīšana: Mēs neuzņemamies atbildību par precēm, kas bojātas vai pazudušas atgriešanas laikā. Mēs stingri iesakām izmantot apdrošinātu un izsekojamu piegādes pakalpojumu.
Pārbaude: Visas atgrieztās preces tiks rūpīgi pārbaudītas pēc saņemšanas. Ja prece tiek atgriezta neatbilstošā vai izmantotā stāvoklī, mums ir tiesības atteikt atmaksu. Prece var tikt nosūtīta atpakaļ uz jūsu rēķina.

⏱ Atmaksas apstrādes laiks

Kad saņemsim un pārbaudīsim atgriezto preci(-es), lūdzu, ļaujiet 1 līdz 2 nedēļas lai apstrādātu atgriešanu. Ja jūsu atmaksas pieprasījums tiks apstiprināts, attiecīgā summa tiks atgriezta uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu laikā 15 līdz 30 darba dienas.

⚠ Svarīgi: Neatļautas atgriešanas var tikt noraidītas. Visas maksas un atskaitījumi tiek veikti saskaņā ar iepriekš minēto politiku.

💬

Nepieciešama palīdzība ar garantiju vai atgriešanu?

Mūsu atbalsta komanda ir pieejama 24/7. Sazinieties ar mums pa

✉ bailyn1278@fenchenergy.com

Jebkuriem jautājumiem par prasībām vai produktu atbalstu — mēs atbildam 24 stundu laikā.

📌 Piezīme: Garantijas prasībām, kas saistītas ar apstiprinātiem ražošanas defektiem, Fench Energy nodrošina apmaksātu atgriešanas etiķeti un nosūta pilnīgi jaunu aizvietojumu.

Fench Energy garantijas politika