1 Záruka
Stojíme za kvalitou našich produktov. Ponúkame obmedzenú záruku kryjúcu vady materiálov a spracovania keď je produkt používaný normálne a v prísnom súlade s návodom na použitie produktu.
12V/24V batérie
48V batérie
DIY sady
Ostatné príslušenstvo
Riešenie problémov a podpora
Kontaktujte nás so svojím problémom. Odpovieme do 24 hodín, aby sme pomohli s diagnostikou, poskytli riešenie problémov a poradili s optimálnym používaním batérie.
Testovanie a overenie
Aby sme mohli váš nárok efektívne spracovať, môžeme vás požiadať o vykonanie niekoľkých jednoduchých testov na overenie stavu batérie.
Vrátenie a výmena
Ak testy potvrdia výrobnú alebo kvalitatívnu vadu, vystavíme predplatený štítok na vrátenie na zaslanie vadnej jednotky späť do nášho skladu v EÚ. Po potvrdení okamžite zašleme úplne novú náhradu alebo vrátime peniaze.
2 Všeobecné podmienky a výnimky
- Nevyplatiteľné: Záruka platí len pre pôvodného kupujúceho. Darované alebo prepredané produkty vyžadujú nároky cez pôvodného kupujúceho s dokladom o kúpe.
- Pokračovanie záruky: Opravené alebo vymenené batérie nedostávajú novú alebo predĺženú záručnú dobu. Krytie pokračuje po zostávajúcu dobu pôvodnej záruky.
- Nesprávne zaobchádzanie, pády alebo úmyselné poškodenie.
- Neoprávnené úpravy alebo rozoberanie produktu.
- Nesprávna inštalácia, prevádzka alebo údržba produktu podľa návodu na použitie.
- Poruchy alebo výrazné zhoršenie kvality spôsobené nesprávnym používaním, nedbanlivosťou alebo nehodami.
3 Politika vrátenia a vrátenia peňazí
Ak sa potvrdí problém s produktom, prijímame vrátenie nepoužitých produktov do 5 dní od prijatia, za podmienok uvedených nižšie.
- 📅 5-dňové okno — Vrátenie musí byť iniciované do 5 dní od dátumu doručenia.
- ✅ Stav: Položky musia byť doručené úplne nepoužité, nezmenené a v pôvodnom stave.
- 📦 Balenie: Produkty musia byť vrátené v pôvodných obaloch Fench Energy.
- 🚫 Obmedzenie kanála: Fench Energy nevydá vrátenie peňazí za produkty zakúpené prostredníctvom tretích strán, distribútorov alebo maloobchodných partnerov.
💰 Poplatky a náklady
- Náklady na dopravu: Fench Energy uhradí náklady na spätnú dopravu, ak je vrátenie potrebné kvôli potvrdenej chybe produktu, poškodeniu počas doručenia alebo nesprávnej položke dodanej nami. Pri oprávnených vráteniach z dôvodu okolností zákazníka sú náklady na spätnú dopravu na zákazníkovi. Pred vrátením položky nás prosím kontaktujte. Všetky vrátenia podliehajú našej Politike vrátenia a vrátenia peňazí.
- Manipulačné poplatky: Akékoľvek poplatky za transakciu vrátenia alebo manipuláciu hradí kupujúci.
🔄 Proces vrátenia
- Získajte autorizáciu: Pred odoslaním položiek nás prosím kontaktujte, aby ste získali oficiálne číslo autorizácie vrátenia tovaru.
- Bezpečná doprava: Nemôžeme niesť zodpovednosť za položky poškodené alebo stratené počas prepravy späť. Dôrazne odporúčame použiť poistenú a sledovateľnú prepravnú službu.
- Inšpekcia: Všetky vrátené tovary budú dôkladne skontrolované po príchode. Ak je položka vrátená v nevhodnom alebo použitom stave, vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí. Položka vám môže byť zaslaná späť na vaše náklady.
⏱ Doba spracovania vrátenia peňazí
Akonáhle obdržíme a skontrolujeme vrátený(-é) predmet(-y), prosím, počkajte 1 až 2 týždne na spracovanie vrátenia. Ak bude vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, príslušné finančné prostriedky budú pripísané späť na váš pôvodný spôsob platby do 15 až 30 pracovných dní.
Potrebujete pomoc s reklamáciou alebo vrátením?
Náš tím podpory je k dispozícii 24/7. Kontaktujte nás na
✉ bailyn1278@fenchenergy.comNa akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií alebo podpory produktov odpovedáme do 24 hodín.
English
Polish
Romanian
German
Dutch
French
Bulgarian
Croatian
Greek
Czech
Danish
Estonian
Finnish
Swedish
Hungarian
Irish
Italian
Latvian
Lithuanian
Luxembourgish
Maltese
Portuguese
Slovak
Slovenian
Spanish