{"id":12,"date":"2025-08-31T11:50:41","date_gmt":"2025-08-31T11:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/darkred-cattle-995183.hostingersite.com\/?page_id=12"},"modified":"2026-10-14T06:12:53","modified_gmt":"2026-10-14T06:12:53","slug":"ruckerstattungs-und-ruckgaberecht","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fenchenergy.com\/de\/refund-returns-policy\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12\" class=\"elementor elementor-12\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-a405d05 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a405d05\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4646a9 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"e4646a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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{\r\n  margin-bottom: 34px;\r\n  padding: 24px 28px;\r\n  background: var(--light);\r\n  border: 1px solid #dcece2;\r\n  border-radius: 12px;\r\n  text-align: center;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-intro p {\r\n  margin: 0;\r\n  color: #53605a;\r\n  font-size: 17px;\r\n  line-height: 1.8;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section {\r\n  position: relative;\r\n  margin: 0 0 24px;\r\n  padding: 28px 30px 26px 76px;\r\n  background: #ffffff;\r\n  border: 1px solid var(--border);\r\n  border-radius: 12px;\r\n  box-shadow: 0 5px 18px rgba(23, 55, 39, 0.045);\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section::before {\r\n  content: attr(data-number);\r\n  position: absolute;\r\n  top: 27px;\r\n  left: 25px;\r\n  display: flex;\r\n  align-items: center;\r\n  justify-content: center;\r\n  width: 34px;\r\n  height: 34px;\r\n  color: #ffffff;\r\n  background: var(--green);\r\n  border-radius: 50%;\r\n  font-size: 14px;\r\n  font-weight: 700;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section h2 {\r\n  margin: 0 0 16px;\r\n  color: var(--dark);\r\n  font-size: 24px;\r\n  font-weight: 750;\r\n  line-height: 1.35;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section h3 {\r\n  margin: 22px 0 8px;\r\n  color: var(--dark);\r\n  font-size: 18px;\r\n  font-weight: 700;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section p {\r\n  margin: 0 0 14px;\r\n  font-size: 17px;\r\n  line-height: 1.8;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section ul {\r\n  margin: 10px 0 0;\r\n  padding: 0;\r\n  list-style: none;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section li {\r\n  position: relative;\r\n  margin: 9px 0;\r\n  padding-left: 22px;\r\n  font-size: 17px;\r\n  line-height: 1.7;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section li::before {\r\n  content: \"\u2713\";\r\n  position: absolute;\r\n  left: 0;\r\n  color: var(--green);\r\n  font-weight: 700;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section strong {\r\n  color: var(--dark);\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section a {\r\n  color: var(--green);\r\n  font-weight: 600;\r\n  text-decoration: none;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-section a:hover {\r\n  text-decoration: underline;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-warning {\r\n  background: #fffaf2;\r\n  border-color: #f0dfbd;\r\n}\r\n\r\n.fpg-returns-contact {\r\n  background: #fbfdfc;\r\n  border-color: #cfe8d8;\r\n}\r\n\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n  .fpg-returns {\r\n    padding: 10px 14px 40px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-header {\r\n    margin-bottom: 32px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-header h1 {\r\n    font-size: 31px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-header p {\r\n    font-size: 16px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-intro {\r\n    padding: 20px 18px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-intro p {\r\n    font-size: 16px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-section {\r\n    padding: 24px 20px 22px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-section::before {\r\n    position: static;\r\n    margin-bottom: 14px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-section h2 {\r\n    font-size: 21px;\r\n  }\r\n\r\n  .fpg-returns-section p,\r\n  .fpg-returns-section li {\r\n    font-size: 16px;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n\r\n<div class=\"fpg-returns\">\r\n\r\n  <div class=\"fpg-returns-header\">\r\n    <h1>R\u00fcckgabe- &amp; Erstattungsrichtlinie<\/h1>\r\n    <p>\r\n      Klare Informationen zu R\u00fcckgaben, Ersatz, Erstattungen und Produktsupport.\r\n    <\/p>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"fpg-returns-intro\">\r\n    <p>\r\n      Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, bevor Sie ein Produkt zur\u00fccksenden.\n      Wir pr\u00fcfen die Bestellung und geben bei Bedarf R\u00fccksendeanweisungen.\r\n    <\/p>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section\" data-number=\"1\">\r\n    <h2>Anforderungen f\u00fcr DIY-Akkupacks<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      Kunden, die DIY-Akkukomponenten kaufen, sind daf\u00fcr verantwortlich, dass alle Zellen korrekt abgestimmt, ausgeglichen und installiert sind.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <ul>\r\n      <li>Befolgen Sie die Produktanweisungen und Sicherheitsanforderungen.<\/li>\r\n      <li>Verwenden Sie geeignete Verkabelung, Schutzvorrichtungen und ein kompatibles BMS.<\/li>\r\n      <li>Bauen Sie Akkupacks nicht ohne das notwendige Wissen und die erforderlichen F\u00e4higkeiten zusammen oder ver\u00e4ndern Sie diese nicht.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <p>\r\n      Besch\u00e4digungen, die durch falsche Montage, Verkabelung, Installation, Schwei\u00dfen, Modifikation oder unsachgem\u00e4\u00dfen Gebrauch entstehen, k\u00f6nnen von R\u00fcckgabe, Erstattung oder Ersatz ausgeschlossen sein.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section\" data-number=\"2\">\r\n    <h2>R\u00fcckgabe- und Ersatzberechtigung<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      Bei Produkten mit best\u00e4tigtem Herstellungsfehler oder Transportschaden kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie m\u00f6glich nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <p>\r\n      Unbenutzte Produkte k\u00f6nnen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung f\u00fcr eine R\u00fcckgabe in Frage kommen, vorbehaltlich Genehmigung und der untenstehenden Bedingungen. Diese Richtlinie schr\u00e4nkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die an Ihrem Standort gelten k\u00f6nnen.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <h3>R\u00fcckgabebedingungen<\/h3>\r\n\r\n    <ul>\r\n      <li>Das Produkt muss unbenutzt und nicht installiert sein.<\/li>\r\n      <li>Das Produkt muss in der Originalverpackung verbleiben.<\/li>\r\n      <li>Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Sch\u00e4den oder Modifikationen aufweisen.<\/li>\r\n      <li>Kaufnachweis und Bestelldetails m\u00fcssen vorgelegt werden.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section\" data-number=\"3\">\r\n    <h2>Versandsch\u00e4den<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      Wenn Ihre Bestellung besch\u00e4digt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort und stellen Sie Fotos oder Videos des Pakets, des Versandetiketts und des besch\u00e4digten Produkts bereit.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <p>\r\n      Nach Pr\u00fcfung k\u00f6nnen wir je nach Umst\u00e4nden und verf\u00fcgbarem Lagerbestand Ersatz, Nachversand, Reparatur oder Erstattung anbieten.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section\" data-number=\"4\">\r\n    <h2>R\u00fcckversand und Geb\u00fchren<\/h2>\r\n\r\n    <ul>\r\n      <li><strong>Produktfehler, Transportsch\u00e4den oder falsche Artikel:<\/strong> Fench Energy \u00fcbernimmt die R\u00fccksendekosten, wenn eine R\u00fcckgabe aufgrund eines best\u00e4tigten Produktfehlers, w\u00e4hrend der Lieferung entstandener Sch\u00e4den oder einer von uns gelieferten falschen Ware erforderlich ist.<\/li>\r\n      <li><strong>Vom Kunden initiierte R\u00fcckgaben:<\/strong> Bei berechtigten R\u00fcckgaben wegen Meinungs\u00e4nderung, falschem Kauf oder unsachgem\u00e4\u00dfer Montage, Installation oder Nutzung durch den Kunden tr\u00e4gt der Kunde die R\u00fccksendekosten. Die Berechtigung unterliegt weiterhin unserer R\u00fcckgabe- &amp; Erstattungsrichtlinie.<\/li>\r\n      <li><strong>R\u00fcckgabevereinbarungen:<\/strong> Bitte kontaktieren Sie Fench Energy, bevor Sie einen Artikel zur\u00fccksenden. Wir bewerten das gemeldete Problem, best\u00e4tigen die geltenden R\u00fcckgabevereinbarungen und geben Versandhinweise. Die \u00dcbernahme der R\u00fccksendekosten allein begr\u00fcndet keine Erstattungs- oder Ersatzberechtigung.<\/li><li>Nichts in dieser Richtlinie schr\u00e4nkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.<\/li>\r\n      <li>Erstattungen k\u00f6nnen Zahlungsbearbeitungsgeb\u00fchren ausschlie\u00dfen, wenn diese nicht erstattungsf\u00e4hig sind.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section\" data-number=\"5\">\r\n    <h2>Erstattungsverarbeitung<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      Once the returned product has been received and inspected, we will notify\r\n      you of the approval or rejection of the refund.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <p>\r\n      Approved refunds will be issued to the original payment method.\r\n      Processing time may depend on the payment provider or financial institution.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section\" data-number=\"6\">\r\n    <h2>Repair and Warranty Support<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      Some products may qualify for repair, replacement or warranty support\r\n      according to our Warranty Policy.\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <p>\r\n      Please provide your order number, product model, photos or videos and\r\n      a description of the issue so that our team can assess the appropriate solution.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section fpg-returns-warning\" data-number=\"7\">\r\n    <h2>Exclusions<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      Returns, refunds or warranty claims may not apply to damage caused by:\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <ul>\r\n      <li>Incorrect installation, wiring or charging<\/li>\r\n      <li>Improper assembly or unbalanced DIY battery construction<\/li>\r\n      <li>Welding, modification or unauthorized repair<\/li>\r\n      <li>Misuse, accident, neglect or external damage<\/li>\r\n      <li>Operation outside the product specifications<\/li>\r\n      <li>Normal wear and tear<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section\" data-number=\"8\">\r\n    <h2>Battery Safety<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      Battery products can present risks including electric shock, electrical\r\n      arc, fire and chemical exposure. Customers must follow the product manual\r\n      and applicable safety requirements during installation, use and storage.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"fpg-returns-section fpg-returns-contact\" data-number=\"9\">\r\n    <h2>Kontaktieren Sie uns<\/h2>\r\n\r\n    <p>\r\n      For return, refund, replacement or warranty questions, please contact:\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <p>\r\n      <strong>E-Mail:<\/strong>\r\n      <a href=\"mailto:bailyn1278@fenchenergy.com\">\r\n        bailyn1278@fenchenergy.com\r\n      <\/a>\r\n    <\/p>\r\n\r\n    <p>\r\n      <strong>Website:<\/strong>\r\n      <a href=\"https:\/\/fenchenergy.com\/de\/\">\r\n        https:\/\/fenchenergy.com\/\r\n      <\/a>\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Returns &amp; Refunds Policy Clear information about returns, replacements, refunds and product support. 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